في هدلة تُفصّل جميع العبايات حسب الطلب وبناءً على اختيارات العميل (المقاس/اللون/التفاصيل). لذلك لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيّر الرغبة أو عدم الملاءمة بعد تنفيذ الطلب، ويُستثنى من ذلك حالات العيب أو عدم المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
الحالات التي يشملها الاستبدال/الإصلاح/الاسترجاعيحق للعميل طلب المعالجة في الحالات التالية:
- عيب تصنيع في العباية.
- تنفيذ غير مطابق للمواصفات المتفق عليها في الطلب (مثل اختلاف لون/مقاس/تفصيل مثبت بالطلب).
- وصول منتج مختلف عن الطلب بسبب خطأ في التجهيز/الشحن.
مدة الإبلاغ
- خلال 24 ساعة من الاستلام: للأخطاء الواضحة أو تلف الشحن (مع صور واضحة).
- خلال 7 أيام من الاستلام: لعيوب التصنيع أو عدم المطابقة (مع صور/فيديو يوضح المشكلة).
آلية المعالجة
بعد استلام البلاغ ومراجعة التفاصيل:
- يتم إصلاح العيب أو إعادة التنفيذ/الاستبدال حسب الحالة، أو
- استرجاع المبلغ في حال تعذر الإصلاح أو إعادة التنفيذ.
الشحن والرسوم
- إذا كان السبب خطأ من هَــدلـة أو عيب تصنيع: تتحمل هَــدلـة رسوم الشحن كاملة.
- إذا كان الطلب صحيح ومطابق للمواصفات: لا يتم قبول الاستبدال/الاسترجاع بسبب الرغبة الشخصية (مثل تحويل “سحاب” إلى “أزرار” بعد التنفيذ).
الاسترجاع المالي
عند اعتماد الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (وقد تختلف حسب مزود الخدمة البنكي/بوابة الدفع).
شرط أساسي لقبول البلاغ
يشترط أن تكون العباية:
- غير مستخدمة استخدامًا يخرجها عن حالتها.
- غير مغسولة/غير معدلة، ومع جميع الملصقات والتغليف (إن وُجد).
